מאמרי פיתוח מנהלים ופיתוח עובדים #יניב שנהב

האם אתה מנהל? אני לא מדבר על התואר הרשמי שהארגון העניק לך. האם אתה באמת מנהל או שאתה רק נגרר ומקבל החלטות תגובתיות ועוסק בכיבוי שרפות? אולי זה הזמן לעצור רגע ולחשוב על תפקידו של המנהל. המנהל הוא זה שמושך בחוטים ומפעיל את העובדים. לא מדובר רק בחלוקת הוראות לעובדים. על המנהל להבין שעליו לאמן את העובדים ולהביא להתפתותם האישית. כל אדם יכול להגיע ליותר הישגים ועל המנהל לסייע לעובדים להתפתח ולהגיע לאותם ההישגים. בעצם אני מציע לכם כאן גישה המתייחסת למנהל כאל מאמן אישי.

מנהלים הם האנשים העומדים בראש כל עסק, או חטיבה מסוימת בארגון. ההבדל בין מנהל לבין שאר העובדים הוא שלמנהל ישנה סמכות לקבל החלטות במסגרת תחום אחריותו. כמובן שישנן דרגות שונות של מנהלים ולכל אחד יש סמכויות אחרות בהתאם למבנה הארגוני. אבל מה שמשותף לכל המנהלים הוא הצורך לנהל צוות ולנהל משימות. אלו למעשה תכונות הניהול החשובות ביותר: לדעת איך לנהל אנשים ולדעת איך לנהל משימות. זה דורש יכולות אישיות גבוהות מאוד של ארגון נכון והנעת אנשים.

האם אתם יכולים לבלות עם המשפחה מבלי להיות מוטרדים מענייני העבודה ולדבר כל הזמן על העבודה? אם התשובה שלכם היא 'לא' אז כנראה שגם אתם סובלים מבעיה בניהול הזמן. החיים הם לא רק עבודה וברור שיש לאזן בין עבודה ובין חיי המשפחה. הבעיה היא שרבים מאיתנו נגררים למצבים בהם העבודה משתלטת על החיים. המאפיין הראשון של הבעיה הוא שאנו משוכנעים שזה מה שהעבודה דורשת ואיננו מסוגלים לראות שישנם דברים שאנו לא עושים נכון ובגללם העניינים יצאו משליטה. ניהול זמן ומשימות הוא אינו דבר מובן מאליו ולא מפתיע שאצל רבים מאיתנו העניינים יוצאים משליטה די בקלות.

תכניות פיתוח מנהלים רבות כוללות חלק של אימון אישי. בחלק זה, המנהל מברר עם עצמו את המוטיבציה שלו לתפקיד שהוא ממלא, וכן את האופן שבו הוא תופס את תפקידו. בנקודה זו, חשוב לציין כי אימון אישי לא בהכרח להיות חייב להיות מעוגן בהקשר של קורס ניהול כזה או אחר. אדרבא, בעידן הזה, אימון אישי למנהלים הפך לעניין יומיומי. זאת, מאחר שמנהל מתמודד עם סוגיות ואתגרים רבים במהלך יום עבודה ממוצע: יחסי אנוש – הן יחסיו עם העובדים שלו, והן היחסים בתוך הצוות, יעדים שיש לעמוד בהם, ומעל הכל, הצורך לבצע את עבודתם על הצד הטוב ביותר, בכל ההיבטים של התפקיד.

האדם הוא יצור אשר שואף ליציבות בדרך כלל. הדבר מובן, משום שהחיים מלאים בהתרחשויות. ישנן תקופות בהן אנחנו נמצאים ב"עליה": מצב הרוח הכללי טוב, אנחנו משגשגים בעבודה, הזוגיות פורחת וכך גם היחסים שלנו עם אנשים אחרים בחיינו. להבדיל, ישנן תקופות בהן הדברים נראים אחרת, בדיוק ההיפך, כלומר, אנחנו ב"ירידה". הדברים אינם מסתדרים לנו כפי שהיינו רוצים. לפעמים, בתקופות כאלה אנחנו מרגישים שאנחנו נכשלים יותר משאנחנו מצליחים, ולא חשוב באיזה תחום. אף על פי שרבים מאיתנו יחוו תקופות כאלה כבלתי נעימות, האמת היא שאין מקום לדאגה. בחיים, הכל זמני. גם תקופות פחות טובות יגיעו לסיומן. זאת ועוד, עצם התנודות הללו בחיים תורמות לאיזון הכללי שלנו, כאנשים. מה היה קורה אילו היינו חווים כל הזמן דברים חיוביים, או לחילופין, היינו נאלצים להתנסות בדברים שליליים יום אחרי יום?

במאמר זה נעסוק בשתי סוגיות עיקריות. האחת, כיצד מתנהל תהליך מכירה נכון. השנייה, טיפול בהתנגדויות, דהיינו, כיצד לעשות זאת נכון, תוך הצגת שיטות טיפול בהתנגדויות שרבה התועלת בצידן. כל זאת, על מנת להבטיח מכירה מוצלחת.